退款政策

最後更新：2026年10月25日

退貨與取消訂單

退貨資格取決於您訂單的送達地以及訂單中的品項。

在接受退貨的情況下，品項必須以收到時的相同狀態退回，即未曾穿戴或使用、附有標籤且採用原始包材，或依退貨指示中的其他規定辦理。如果商品曾被使用、損壞，或處理程度超出必要範圍，我們可能會減少您的退款。

配送至加拿大，新加坡，澳洲，紐西蘭，美國，以及香港特別行政區的訂單

除非適用法律規定其他時間範圍，否則只要提供訂單編號或購買證明，您即可在您的品項完成配送後 30 天內內提出退貨要求。

您必須自行安排退貨運送事宜。

在下單後的 24 小時內，您可以要求取消訂單或移除訂單中的品項。

配送至所有其他地點的訂單

請與我們聯絡以詢問退貨選項以及如何開始退貨流程。

是否接受退貨或取消要求，取決於上述條款和適用法律賦予您的權利。

登入您的帳號，即可開始提出退貨或取消要求。

如果您的退貨要求通過核准，我們將會為您提供指示，說明您完成退貨所需採取的寄件方式與收件地點。

若未先要求退貨就將品項寄回，我們將不予接受。

除非我們另有說明或適用法律另有規定，否則您必須自行負擔因改變主意而退貨的運送成本。

請在收到訂單後檢查商品，如果品項有瑕疵、損壞或您收到錯誤的品項，請立即與我們聯絡。

有些品項可能不符合退貨資格，如上述退貨條款，或在您購買時的產品資訊、網站或實體店面所載。

若對於特定品項是否可退貨有疑問，請與我們聯絡。

請在退回品項之前與我們聯絡，詢問是否有換貨選項可選擇。

在我們收到並檢查您的退貨後，會通知您並讓您知道退款是否已獲批准。如果批准，除非另有說明，否則系統會以您原先的付款方式退款給您。請注意，您的銀行或付款服務供應商可能需要額外時間來處理與發放退款。

如果在退款獲准經過合理的時間後仍未收到退款，請與我們聯絡。

本政策不會限制您在適用消費者保護法下可能擁有的任何權利，包含在商品有瑕疵、與說明不符、未在規定或同意的期限內送達，或以其他方式不符合適用法律時可能適用的權利。

如欲要求取消訂單、開始退貨、查詢退貨情形、詢問換貨事宜或回報品項損壞，請聯絡：hello@mallowthefriendlybear.com 或使用我們聯絡資訊政策中的聯絡詳細資訊。